Frequently Asked Questions

Kto prevádzkuje cielvuna.com?

cielvuna.com is owned and operated by HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED. Registračná adresa: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG. Podpora: service@cielvuna.com.

Koľko stojí doprava?

V aktuálne povolených cieľových krajinách v pokladni (Slovensko a Slovinsko) je štandardná doprava bezplatná, bez minimálnej hodnoty objednávky.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky zvyčajne spracujeme do 1–3 pracovných dní. Po odoslaní je odhadovaný čas doručenia zvyčajne 7–15 pracovných dní. Doručenie sa môže líšiť podľa cieľovej krajiny, dopravcu, colných postupov, počasia a sviatkov. Neuvádzame neoverené tvrdenie o lokálnom európskom sklade.

Ako môžem sledovať objednávku?

Ak je pre zásielku dostupné sledovanie, po odoslaní dostanete údaje o sledovaní e-mailom. Ak sa sledovanie dlhšie neaktualizuje, kontaktujte nás s číslom objednávky.

Môžem tovar vrátiť?

Oprávnený tovar môžete požiadať o vrátenie do 30 kalendárnych dní od doručenia. Pred odoslaním vráteného tovaru napíšte na service@cielvuna.com a počkajte na pokyny a správnu adresu na vrátenie.

Kto platí spätnú dopravu?

Pri vrátení z osobných dôvodov, napríklad zmena názoru alebo nesprávne zvolená veľkosť či farba, znáša náklady na spätnú dopravu zákazník. Ak je tovar poškodený, chybný, nesprávny, nekompletný alebo podstatne nezodpovedá popisu z dôvodu na našej strane, zabezpečíme primeranú náhradu, refundáciu alebo riešenie vrátenia bez dodatočných nákladov pre zákazníka.

Ako požiadam o zrušenie objednávky?

Kontaktujte service@cielvuna.com čo najskôr. Ak objednávka ešte nevstúpila do procesu plnenia, potvrdíme, či ju možno zrušiť. Po odoslaní sa uplatňuje postup vrátenia tovaru.